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    社工成改善服務新亮點

    責任編輯:佚名 文章熱詞:社工 加入時間:2018-12-6 10:05:41

      今年,四川省成都市第二人民醫院按照新一輪改善醫療服務行動的要求,在醫務社工及志愿服務等方面取得了明顯成效。

      作為四川省第一家聘請社會工作者在院內外開展專業服務的醫院,成都市第二人民醫院以醫務社工和志愿服務為抓手,為該省首個建立醫務社工和志愿服務管理機構的醫院。該院為患者提供心理關懷、鏈接社會資源、擴展社會服務,構建起醫患溝通的橋梁,融洽了醫患關系,成為落實改善醫療服務行動的新亮點。

      為規范管理,該院制定了《醫務社工個案管理手冊》《志愿者章程》《志愿者管理制度》,初步實現醫務社會工作及志愿服務管理制度化。醫務社工暨志愿服務辦公室成立后,又新增《志愿者管理辦法》《志愿者激勵制度》等11項制度,明確了醫務社工和志愿服務管理機構、人員的職責、工作要求,對志愿者的招募、注冊、培訓、管理、激勵、退出等進行了全面規范,吸引越來越多的社會志愿者參與到醫院志愿服務中來。與此同時,激勵機制的出臺,調動了志愿者參與志愿服務的積極性。仁濟天使志愿服務隊形成了小隊長等志愿服務骨干,參與志愿服務活動的組織、策劃。截至目前,醫院有醫務人員、醫學生和愛心人士的各類志愿者隊伍5個。

      “項目+隊伍+陣地”三位一體

      高校學生有著強烈的志愿服務意愿,而醫院有志愿服務需求。從2013年起,該院與成都信息工程大學文化藝術學院開展合作,并于2015年掛牌成為高校社會工作專業實習基地。2017年,該院與西南交通大學材料學院合作建立志愿服務基地,由高校有組織地為醫院輸送學生志愿者。寒暑假期間,醫院接受學生個人志愿者來院提供服務。目前,已有100余名學生長期參加醫院組織的志愿服務活動。同時,醫院將志愿服務作為引導青年學習踐行社會主義核心價值觀的載體,注重對青年一代的思想道德培養。

      該院構建“項目+隊伍+陣地”三位一體格局,開展醫務社工和志愿服務工作。該院成立的仁濟天使、仁濟溫暖、仁濟春風、仁濟銀杏等志愿服務隊伍,以志愿服務需求為導向,結合陣地特點,設計并開展志愿服務項目。仁濟天使志愿服務隊以門診為陣地,開展導醫、導診、協助老年人和殘障人士就醫等服務;以住院病區為陣地,開展孤寡老人病房陪伴服務;以康復科圖書室為平臺,開展每月一影志愿服務項目,定期為患者播放影視作品,舒緩患者情緒;開展流動圖書項目,為患者提供圖書閱讀服務等。仁濟溫暖、仁濟春風志愿服務隊以社區為陣地,結合學雷鋒活動及端午、重陽等傳統節日,針對社區居民關注的健康問題,開展義診進社區、健康知識進社區、關愛留守兒童、慰問孤寡老人等志愿服項目,將健康送進社區、送進家門。在康復科,由醫務社工帶領志愿者開展康樂小組活動,陪伴患者完成各類康復項目,幫助患者解決因疾病而導致的社會心理問題,增強患者戰勝疾病、樂觀生活的能力。

      開創一站式跨專業服務模式

      該院逐步探索完善醫務社工和志愿服務管理機制,讓醫務社工融入醫療團隊,開創一站式跨專業服務模式。

      2008年汶川地震后,醫院以幫助地震傷員和工傷傷員開展職業康復為契機,在康復科引入專業醫務社工,建立醫生、護士、治療師、醫務社工、心理咨詢師、假肢矯形師“六位一體”的一站式跨專業服務模式,使患者獲得“身心社靈”這一全面康復、全程康復、全人康復體驗。醫務社工在院前、院中、院后扮演多重身份,為患者提供不同的服務,幫助患者盡快盡好地康復,擁有充實、愉快有意義的生活。

      在一站式跨專業服務模式中,醫務社工院前扮演診斷者的角色,為患者開展社會心理評估和診斷,協助患者熟悉醫院環境,適應角色轉換,舒緩其緊張、焦慮、不安的情緒;與醫生、護士一起,了解患者的身體問題、心理狀況、社會及家庭情況,以便更好地處理患者因疾病而導致的身體、心理及社會家庭問題。院中,醫務社工扮演協調者和醫療支持者的角色,既協助搭建醫患溝通橋梁,又針對患者開展個案輔導,同時開展疾病常識講座、家庭康復訓練指導。

      出院前,醫務社工扮演資源鏈接者的角色,為患者制訂出院計劃并協調聯系社區,提供工傷、殘聯、民政等政策信息,通過申請公益金等方式為經濟困難的患者提供經濟支援。院后,醫務社工扮演教育者的角色,為患者提供自我健康管理等患者教育;會同社區社會工作者、社會組織工作者等,在患者回歸后進行社區、家庭、工作單位探訪,跟進患者的傷殘適應情況,了解其身體狀況與工作的匹配情況、雇主員工雙方的互動情況等。

      一系列醫務社會工作的開展,既是傳統意義上醫療服務的延伸,又體現了成都市第二人民醫院對患者的人文關懷。

      發揮醫務社工社會引領作用

      近幾年,該院累計完成個案輔導近4000余次。醫務社工帶領志愿者開展了“攜手前行·傳遞愛”志愿服務項目,累計服務1700余人。在志愿服務工作方面,醫院推進日常門診志愿服務、導醫導診志愿服務,截至今年8月,共開展志愿服務活動超過1000人次,服務時長超過5000小時;組織志愿者深入社區開展義診活動13次,服務群眾超過1000人;深入社區衛生服務中心開展急診急救、慢性病管理等培訓20次,培訓醫務人員近600人次。

      該院醫務社工工作已具有一定社會引領作用。2015年,該院成為成都信息工程大學社會工作專業實習基地,對高校社會工作專業進行實習帶教,推動醫務社工人才專業化培養,累計為社會工作專業學生督導近200人(本科和研究生)。同時,積極開展各類學術交流活動,組織醫務社工開辦會議、沙龍,并開展醫務社工專業培訓10余次;邀請業界資深專家開辦敘事治療工作坊、醫務社工沙龍會、危機介入工作坊等,對人才進行專業培訓。醫院的多樣化活動收到良好成效,成為落實新一輪改善醫療服務行動的特色亮點。(張笑菲 尚嵐婷)

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